Điều khoản mua hàng

1. Thông tin người bán

Giao Duyên (Giao Duyên Gift) là thương hiệu quà tặng vận hành website giaoduyen.vn, chịu trách nhiệm với các giao dịch được xác nhận qua website và các kênh chính thức dưới đây:

• Địa chỉ: Số 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Cầu Giấy, Hà Nội
• Hotline / Zalo: 0347 391 477 – tiếp nhận 8:00 – 17:30 các ngày làm việc
• Email chăm sóc khách hàng và tiếp nhận khiếu nại: matching.ruougiaoduyen@gmail.com

Giao Duyên chỉ giao dịch, gửi báo giá và hướng dẫn thanh toán qua các kênh trên. Nếu nhận được yêu cầu chuyển tiền từ kênh khác, vui lòng gọi hotline để xác minh trước khi thanh toán.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho:

• Người áp dụng: khách mua lẻ, khách doanh nghiệp, người đặt hộ và người nhận quà.
• Loại đơn: đơn đặt trên website (giỏ hàng, Mua ngay), đơn qua form liên hệ hoặc báo giá, thiệp quà, và đơn được nhân viên Giao Duyên xác nhận qua điện thoại, Zalo hoặc email.
• Không áp dụng: giao dịch không được Giao Duyên xác nhận qua kênh chính thức; sản phẩm và dịch vụ của bên khác không bán trên giaoduyen.vn.

Một số trường hợp có thêm quy định riêng, được áp dụng cùng điều khoản này:

• Thiệp quà: Điều khoản người nhận tự chọn quà.
• Rượu và giỏ quà có rượu: Chính sách sản phẩm có cồn 18+.
• Thông tin cá nhân: Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

3. Đặt và xác nhận đơn

1. Chọn sản phẩm hoặc gói quà, rồi nhập thông tin người mua, người nhận và lời nhắn trên thiệp.
2. Gửi đơn. Bạn nhận email tóm tắt đơn để kiểm tra lại.
3. Nhân viên Giao Duyên liên hệ xác nhận tình trạng hàng, giá, phí giao, lịch giao và gửi hướng dẫn thanh toán.
4. Bạn thanh toán (hoặc đặt cọc với đơn doanh nghiệp, cá nhân hoá, đặt trước). Quà được chuẩn bị sau khi Giao Duyên xác nhận đã nhận tiền.

Gửi đơn hoặc form chưa có nghĩa là đơn đã được chấp nhận. Đơn có hiệu lực khi Giao Duyên xác nhận hàng, giá, lịch giao và nhận được khoản thanh toán cần thiết theo xác nhận đó.

Sửa thông tin: người nhận, địa chỉ, số điện thoại và lời nhắn được sửa miễn phí trước khi đơn chuyển sang chuẩn bị. Liên hệ hotline / Zalo và cung cấp mã đơn.

Giao Duyên có thể từ chối hoặc huỷ đơn trong các trường hợp sau. Khi đó Giao Duyên thông báo cho bạn và hoàn toàn bộ số tiền đã thu (nếu có).

• Thông tin đặt hàng không xác thực, hoặc không liên hệ được với người mua.
• Đơn có sản phẩm có cồn nhưng không đáp ứng điều kiện 18+.
• Giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi hệ thống.

4. Giá, thuế và chi phí

• Giá: giá niêm yết bằng VNĐ. Giỏ quà Tết và các sản phẩm ghi Pre-order chưa niêm yết giá; giá được báo trong báo giá trước khi bạn đặt.
• VAT: Giao Duyên xuất hoá đơn VAT theo yêu cầu. Xác nhận đơn hoặc báo giá ghi rõ giá đã gồm hay chưa gồm VAT. Vui lòng gửi thông tin xuất hoá đơn khi xác nhận đơn.
• Chi phí có thể phát sinh: phí giao hàng (theo địa chỉ, khối lượng, số điểm giao), giao nhiều địa chỉ, giao gấp hoặc hẹn giờ, in / khắc logo, thiệp thương hiệu, thiết kế và đóng gói đặc biệt. Thiệp viết tay kèm quà theo lời bạn dặn được miễn phí.
• Báo trước tổng tiền: mọi khoản phí được ghi từng dòng trong xác nhận đơn hoặc báo giá, kèm tổng số tiền phải trả, trước khi bạn thanh toán.
• Sai giá: nếu giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi hệ thống, Giao Duyên thông báo trước khi xác nhận đơn. Bạn có thể tiếp tục với giá đúng hoặc huỷ đơn miễn phí.
• Hiệu lực báo giá: theo thời hạn ghi trên báo giá. Nếu báo giá không ghi, hiệu lực là 7 ngày kể từ ngày gửi.

5. Thanh toán và đặt cọc

• Cách thanh toán: website chưa thu tiền trực tuyến. Sau khi xác nhận đơn, Giao Duyên gửi hướng dẫn chuyển khoản qua email hoặc Zalo, kèm mã VietQR và nội dung chuyển khoản. Bạn cũng có thể thanh toán theo hình thức khác được hai bên thống nhất bằng văn bản.
• Người thụ hưởng: chỉ chuyển khoản tới tài khoản ghi trong email hoặc tin nhắn từ kênh chính thức của Giao Duyên.
• Đơn lẻ: thanh toán toàn bộ trước khi quà được chuẩn bị.
• Đơn doanh nghiệp, cá nhân hoá, đặt trước: có thể đặt cọc. Mức cọc và hạn thanh toán phần còn lại ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.
• Tiền cọc:
  • Hoàn toàn bộ nếu Giao Duyên không thực hiện được đơn.
  • Hoàn toàn bộ nếu bạn huỷ trước khi Giao Duyên mua nguyên liệu, in ấn hoặc sản xuất.
  • Sau mốc đó, Giao Duyên khấu trừ chi phí thực tế đã phát sinh, có bảng kê kèm theo, rồi hoàn phần còn lại.
• Thanh toán lỗi hoặc trùng: gửi ảnh giao dịch qua hotline / Zalo. Giao Duyên đối soát và hoàn phần chuyển thừa trong 7 ngày làm việc.

6. Tình trạng hàng và sản phẩm thay thế

• Có sẵn: quà được chuẩn bị ngay sau khi Giao Duyên xác nhận thanh toán.
• Pre-order (đặt trước): thời gian có hàng dự kiến được báo khi xác nhận đơn.
• Làm theo yêu cầu (cá nhân hoá, quà doanh nghiệp): thời gian sản xuất ghi trong báo giá.
• Bao bì: bao bì của từng món trong giỏ quà có thể thay đổi theo nhà sản xuất, nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng.
• Khi một món hết hàng: Giao Duyên chỉ thay bằng sản phẩm cùng loại, giá trị tương đương, và chỉ khi bạn đồng ý qua điện thoại, Zalo hoặc email.
  • Món thay thế rẻ hơn: Giao Duyên hoàn phần chênh lệch.
  • Món thay thế đắt hơn: bạn chọn bù thêm hoặc chọn phương án khác.
  • Bạn luôn có thể bỏ món hết hàng và được hoàn tiền món đó.

7. Giao hàng và nhận hàng

• Phạm vi và thời gian: giao toàn quốc, thường trong 2–4 ngày tuỳ địa chỉ. Đơn doanh nghiệp số lượng lớn được hẹn lịch giao riêng. Thời gian giao là dự kiến; Giao Duyên chỉ cam kết đúng giờ khi bạn chọn giao hẹn giờ và lịch đó đã được xác nhận.
• Phí giao: tính theo địa chỉ, khối lượng và số điểm giao, được báo trong xác nhận đơn.
• Đóng gói: quà được gói tay, đóng thùng chống sốc. Giao Duyên báo tin khi quà đến nơi.
• Giao không thành công: người giao liên hệ người nhận tối đa 2 lần. Nếu sai địa chỉ, không liên hệ được hoặc người nhận từ chối, Giao Duyên liên hệ người mua để hẹn giao lại hoặc nhận lại hàng. Phí giao lại hoặc phí hoàn hàng phát sinh do thông tin người mua cung cấp sai sẽ được báo trước và do người mua chịu.
• Kiểm tra khi nhận: kiểm tra thùng hàng và số lượng trước khi ký nhận. Nếu thùng móp, rách hoặc ướt, hãy chụp ảnh, ghi chú với người giao và báo Giao Duyên trong 48 giờ.

8. Huỷ đơn, đổi / trả và hoàn tiền

Huỷ đơn

• Huỷ miễn phí trước khi quà chuyển sang chuẩn bị. Với đơn cá nhân hoá hoặc doanh nghiệp, mốc này là trước khi Giao Duyên mua nguyên liệu, in ấn hoặc sản xuất.
• Sau mốc trên, Giao Duyên khấu trừ chi phí thực tế đã phát sinh (có bảng kê) rồi hoàn phần còn lại.
• Đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển không huỷ được nữa và được xử lý theo quy định đổi / trả.

Được đổi / trả khi

• Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
• Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc hết hạn sử dụng.

Vui lòng báo trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng qua hotline / Zalo hoặc email, kèm mã đơn và ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm và bao bì. Giao Duyên chịu toàn bộ chi phí đổi / trả với các lỗi từ phía Giao Duyên hoặc đơn vị vận chuyển.

Không áp dụng đổi / trả

• Thực phẩm, đồ uống, rượu đã mở niêm phong.
• Sản phẩm đã cá nhân hoá theo yêu cầu (in / khắc tên, logo, thiệp riêng), trừ khi sản phẩm bị lỗi.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận.
• Thay đổi ý định sau khi quà đã được chuẩn bị hoặc đã giao.

Hoàn tiền

Bạn chọn đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền. Tiền hoàn được chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp trong 7 ngày làm việc kể từ khi Giao Duyên chấp thuận yêu cầu.

9. Chất lượng, bảo hành và bảo quản

• Khi bàn giao: sản phẩm đúng mô tả, nguyên niêm phong và còn hạn sử dụng. Hạn dùng ghi trên bao bì từng sản phẩm.
• Bảo quản: theo hướng dẫn trên bao bì. Thực phẩm và đồ uống để nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp. Rượu đậy kín sau khi mở.
• Đặc tính thủ công: sản phẩm thủ công, lụa, gốm có thể khác nhau nhẹ về màu sắc hoặc vân giữa các sản phẩm. Đây là đặc tính tự nhiên, không phải lỗi.
• Bảo hành: sản phẩm có bảo hành của nhà sản xuất được ghi trên trang sản phẩm hoặc phiếu bảo hành. Giao Duyên tiếp nhận và hỗ trợ chuyển bảo hành.
• Lỗi cá nhân hoá: nội dung in hoặc khắc khác bản bạn đã duyệt thì Giao Duyên làm lại miễn phí. Nội dung đúng bản bạn đã duyệt thì không được coi là lỗi.

10. Đơn doanh nghiệp và cá nhân hoá

• Báo giá: ghi rõ số lượng tối thiểu, đơn giá, hiệu lực báo giá, mức cọc, lịch thanh toán, thời gian sản xuất và lịch giao.
• Quy trình:
  1. Bạn gửi yêu cầu, Giao Duyên gửi phương án và báo giá.
  2. Bạn đặt cọc và gửi logo, nội dung.
  3. Giao Duyên gửi bản thiết kế hoặc mẫu để bạn duyệt. Số vòng chỉnh sửa ghi trong báo giá.
  4. Khoá thiết kế, sản xuất, giao hàng và nghiệm thu.
• Thay đổi sau khi khoá thiết kế: có thể phát sinh chi phí và thời gian. Giao Duyên báo trước khi thực hiện.
• Quyền sử dụng nội dung: khách hàng cam kết có quyền sử dụng logo, hình ảnh và nội dung gửi cho Giao Duyên, và chịu trách nhiệm về nội dung đã duyệt.
• Nghiệm thu: theo số lượng trên biên bản giao nhận. Màu in có thể chênh nhẹ so với màn hình trong sai số in ấn hợp lý. Sản phẩm in sai bản duyệt được làm lại.
• Giao nhiều địa chỉ: bạn gửi danh sách theo mẫu Giao Duyên cung cấp. Giao Duyên báo trạng thái giao theo từng điểm.
• Chứng từ: hợp đồng, hoá đơn VAT và biên bản đối soát được cung cấp theo yêu cầu.

11. Khiếu nại, tranh chấp và thay đổi điều khoản

• Gửi khiếu nại: qua hotline / Zalo 0347 391 477 hoặc email matching.ruougiaoduyen@gmail.com, kèm mã đơn, mô tả sự việc và hình ảnh (nếu có).
• Thời gian xử lý: Giao Duyên xác nhận đã nhận khiếu nại trong 1 ngày làm việc và phản hồi phương án xử lý trong 3 ngày làm việc.
• Giải quyết tranh chấp: hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
• Thay đổi điều khoản: nội dung thay đổi được cập nhật trên trang này kèm ngày cập nhật. Đơn đã xác nhận áp dụng phiên bản điều khoản tại thời điểm xác nhận.